适老化设计注意事项：别把老人当成病人

前年我接了个社区健康小程序的活，甲方一句话：做个适老化版本。我当时想得挺简单，字号调到18px，按钮放大一圈，齐活。上线两周，社区工作人员反馈说，一半的老人卡在第一步，根本不知道那个"开始测量"的按钮在哪。我跑到现场看，一个68岁的阿姨拿着手机，屏幕在太阳底下反光，她压根没看见那个浅灰色按钮。

那次之后我才明白，适老化不是把东西变大，是把老人当正常人对待。

字号放大不等于看得清

很多人第一反应就是放大字体，但字号太大反而添麻烦：一屏放不下几行字，老人得一直划，划着划着就丢了位置。我的经验是正文16到18px够用，行高给到1.6以上，比字号本身更重要。

真正卡人的是对比度。老年人瞳孔进光量下降，晶状体变黄，看蓝绿色特别吃力。我们做过一次小测试，同一个按钮用浅灰底白字和深蓝底白字，60岁以上用户找到按钮的时间差了将近3倍。所以现在我做界面，正文对比度基本按4.5:1起步，能到7:1就到7:1。纯蓝和纯黄尽量别用来传递关键信息，老人很难分辨。

还有一点，别用细体。细体在低端安卓机上渲染出来就是一团糊，老人的屏幕还经常带着划痕。

流程越短越好，倒计时最吓人

操作层面的坑更多。按钮光是大没用，还得拉开间距。老人手抖，两个按钮挨着，十有八九点错。我把常用按钮的点击热区做到至少48×48，间距留8px以上，误触率明显下来了。

手势能不用就不用。双击、长按、左右滑动，这三样老人基本学不会。需要滑动的地方加个明确的箭头和"下一步"文字按钮，两个入口都留着。

认知上最要命的是倒计时。我们原来有个验证码60秒倒计时，老人看到数字跳就慌，越慌越输错。后来改成不显示倒计时，只显示"重新发送"，相关投诉直接没了。流程也一样，5步砍到3步，每步只干一件事，别在一个页面塞三个输入框。

• 字号16-18px，行高1.6以上，不用一味求大
• 对比度至少4.5:1，能到7:1最好
• 点击热区48×48起步，按钮间距8px以上
• 避开双击、长按、滑动这类隐藏手势
• 流程控制在3步内，去掉倒计时

改完之后那版小程序，老年用户的任务完成率从41%涨到78%，中间我们只动了排版和流程，没加任何"智能"功能。这个数字我印象特别深。

别在名字上贴标签

最后说个容易被忽略的：叫法。我们一开始把入口写成"老年模式"，结果不少用户不愿意点。后来改成"大字版"，使用率涨了差不多一倍。没人愿意承认自己老，尤其是刚退休那批人。

所以我现在做适老化，思路是让默认版本就好用，而不是单独做一个版本把老人圈进去。字体默认大一点，对比度默认高一点，流程默认短一点，年轻人用着也不难受。说白了，适老化做得好，所有人都受益，这事儿真没什么争议。